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Zeladoria urbana inteligente para prefeituras

O cidadão fala.A prefeitura resolve.A cidade vê.

Relatos com foto e localização exata, triagem com inteligência artificial, ordem de serviço no celular da equipe e prova de antes e depois — tudo em um só painel.

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  • Em operação em Nossa Senhora da Glória (SE)
  • Disponível na Google Play
  • IA com decisão humana

O desafio

Hoje, o pedido do cidadão chega por todos os lados — e se perde em todos eles.

Áudio no WhatsApp do vereadorsem número · sem retorno
Ligação para o gabinetesem número · sem retorno
Comentário no Instagramsem número · sem retorno
Papel no protocolosem número · sem retorno
Pedido na feira de domingosem número · sem retorno
Mensagem para o secretáriosem número · sem retorno
  • Sem protocolo.
  • Sem foto.
  • Sem endereço exato.
  • Sem responsável.
  • Sem retorno.

O impacto

Quando o pedido se perde, a conta chega para a gestão.

  • RetrabalhoA mesma lâmpada queimada, reclamada dez vezes, vira dez atendimentos diferentes.
  • Desgaste com a populaçãoSem retorno, o cidadão acha que nada foi feito — mesmo quando foi.
  • Decisão no escuroSem mapa e sem histórico, a prioridade vira de quem reclama mais alto.

A Lei 13.460/2017 garante ao cidadão resposta em até 30 dias, prorrogáveis uma vez por igual período. Sem registro, como comprovar?

Conheça o VozCidadã

Um único fluxo, do relato do cidadão à obra concluída.

Cada pedido vira um protocolo com foto, local exato e responsável — e todo mundo acompanha o mesmo caminho até a solução.

  1. 1Cidadão relataPelo app ou pelo navegador
  2. 2IA verificaConfere foto e local
  3. 3Triagem decideUm servidor aprova
  4. 4Equipe executaOrdem de serviço no celular
  5. 5Gestão acompanhaPainel, mapa e relatórios
  6. 6Cidade vêAntes e depois publicado
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Como funciona

Do celular do cidadão ao painel da prefeitura, em 4 passos.

  1. PASSO 01Relata em poucos passosChat guiado com visual de WhatsApp — foto, descrição por texto, ditado ou áudio, e localização exata. O protocolo sai na hora.
  2. PASSO 02A IA verifica e organizaConfere se a foto é original e foi tirada no local informado, sugere categoria e urgência e agrupa pedidos repetidos.
  3. PASSO 03A equipe decide e executaUm servidor aprova em um clique, a ordem de serviço chega ao celular da equipe e a conclusão só vale com a foto do depois.
  4. PASSO 04O cidadão acompanhaRecebe notificação a cada etapa e vê o antes e depois do serviço concluído.

Para o cidadão

Para o cidadão, é tão simples quanto mandar uma mensagem.

  1. Entra sem senhaBasta o número do celular e um código enviado pelo WhatsApp.
  2. Relata do jeito que preferirPor texto, ditado ou áudio — inclusive para quem não gosta de digitar.
  3. Foto e local exatoA localização vem do GPS, com um pino que pode ser ajustado no mapa.
  4. Acompanha cada etapaNotificações no celular e uma linha do tempo até a solução.
  5. Fica por dentro da cidadeFeed com obras concluídas e comunicados oficiais da prefeitura.
Disponível noGoogle PlayApp Store · em breve Também funciona no navegador, sem instalar

Telas ilustrativas

Inteligência artificial

Inteligência artificial que trabalha para a sua equipe — não no lugar dela.

  • Confere a fotoCompara o local da foto com o local informado e identifica print de tela ou imagem tirada da internet.
  • Entende o relatoSugere categoria, urgência de 1 a 5 com justificativa e um resumo para quem vai decidir.
  • Agrupa repetidosDez reclamações do mesmo buraco viram uma única decisão — com a contagem de reforços.
  • Sinaliza abusosAponta trotes, spam e linguagem ofensiva, sem bloquear ninguém sozinha.
Análise da IA

#0042 · Buraco na via

há 2 min

“Buraco grande na frente da escola. Os carros estão desviando pela calçada.” (áudio transcrito)

  • Local da foto confere
  • Foto original
  • Sugestão: Buracos
  • ★★★★☆ Urgência
  • +9 reforços
  • Confiabilidade87

Resumo: buraco em via de acesso a escola, com risco para pedestres.

AprovarRejeitar com motivo

Sugestões da IA · a decisão é do servidor

  • Quem decide é sempre um servidor.
  • Custo previsível: a prefeitura define um teto mensal para a IA, com modo econômico automático.
  • Se a IA sair do ar, o atendimento continua.
Ver a IA funcionando na demonstração

Triagem e gestão

Triagem em um clique, com todas as evidências na tela.

  • Fila priorizadaOs pedidos chegam ordenados, com resumo, urgência e nota de confiabilidade.
  • Mapa com pinos e de calorDesenhe uma área no mapa para filtrar e veja onde os problemas se concentram.
  • Decisão com motivoAprove ou rejeite informando o motivo, que é enviado ao cidadão.
  • Repetidos de uma vezAprove o grupo inteiro de pedidos duplicados com um clique.
  • Pendências registradasMarque "aguardando material" e retome depois, sem perder o histórico.
  • Proteção contra trotesLimite de pedidos em aberto por cidadão e bloqueio temporário após rejeições repetidas.

Execução com prova

A ordem de serviço chega ao celular. A conclusão só vale com foto.

  • Quadro de ordens de serviçoAceita, a caminho, em execução e concluída — cada etapa notificada ao cidadão.
  • Antes e depoisA foto do antes entra sozinha; a do depois é obrigatória para concluir.
  • Sem instalar nadaA equipe usa o celular pelo navegador, com o endereço e o mapa do serviço.
  • Dossiê em PDFMapa, fotos, análise e linha do tempo em um documento pronto para a imprensa, a ouvidoria e os órgãos de controle.
DEPOIS
ANTES

Arraste para comparar · ilustração

Para quem decide

Decida onde investir com dados reais, não com achismo.

  • Indicadores com comparaçãoTotal, resolvidas e pendentes, com a variação em relação ao período anterior.
  • Mapa de calor por bairroVeja os territórios que mais demandam e as categorias que mais aparecem.
  • Insight da IAPanorama do período, territórios prioritários e uma recomendação estratégica.
  • Relatórios sem depender de TI7 métricas, 10 agrupamentos e 8 tipos de gráfico, com exportação em Excel, CSV e PDF.

Números ilustrativos na tela de exemplo.

Transparência e comunicação

Mostre o trabalho da gestão — com privacidade por padrão.

  • Vitrine de obras concluídasA população vê o antes e depois e o contador de pedidos resolvidos.
  • Comunicados oficiaisAvisos no app e no portal, com destaque fixo e publicação agendada.
  • Só publica o que a equipe revisouNada vai ao ar automaticamente.
  • Privacidade por padrãoNome abreviado e endereço sem número no que é público.
  • Com a cara da prefeituraNome, ícone, textos e até a voz do assistente, gravada pela própria prefeitura.

Para quem

Feito para cada pessoa que faz a cidade funcionar.

  • Prefeito(a)Visão do todo, resultados para mostrar e dados para prestar contas à população, à imprensa e aos órgãos de controle.
  • Secretário(a)Fila organizada, equipes com responsável e prova de execução de cada serviço.
  • Atendimento e ouvidoriaEvidências na tela, repetidos agrupados e decisão em um clique.
  • Equipe de campoOrdem de serviço no celular, com endereço e mapa. Fotografou, concluiu.
  • ComunicaçãoObras concluídas e comunicados prontos para divulgar.
  • CidadãoRelata em poucos passos e acompanha até o fim.

Segurança e privacidade

Seguro por padrão, do login à exclusão de conta.

  • Dados isoladosCada prefeitura tem sua própria instalação e seu próprio banco de dados.
  • Permissões sob medidaPerfis personalizáveis — ninguém concede mais acesso do que tem.
  • Verificação em duas etapasDisponível para toda a equipe da prefeitura.
  • Chaves protegidasCredenciais de integrações guardadas criptografadas.
  • Dados mínimos no que é públicoO que vai para a vitrine passa por revisão e recorte de privacidade.
  • Atendimento que não paraSe a IA ou um serviço externo falhar, nenhum pedido se perde.

Desenvolvido segundo os princípios da LGPD. Sistema testado automaticamente a cada atualização.

Quem já usa

Nossa Senhora da Glória já ouve a cidade com o VozCidadã.

Em Nossa Senhora da Glória (SE), os pedidos da população chegam pelo app e pelo portal, com foto e localização, e são acompanhados até a conclusão.

  • —pedidos registradosdado real a confirmar
  • —pedidos resolvidosdado real a confirmar
  • —tempo médio até a conclusãodado real a confirmar
Depoimento do gestor de Nossa Senhora da Glória (aguardando autorização).
Nome do gestor · Cargo · Prefeitura de Nossa Senhora da Glória (SE)
Quero o mesmo na minha cidade

Implantação

Implantação acompanhada, do diagnóstico ao lançamento.

  1. ETAPA 1DiagnósticoMapeamos categorias, secretarias, equipes e o território do município.
  2. ETAPA 2Configuração com a sua marcaNome, ícone, textos e assistente da prefeitura, com o Kit Zeladoria de categorias pronto para usar.
  3. ETAPA 3TreinamentoTriagem, gestores e equipes de campo preparados para o primeiro dia.
  4. ETAPA 4Lançamento para a populaçãoApp e portal no ar para a população relatar.
  5. ETAPA 5AcompanhamentoIndicadores e relatórios para ajustar o atendimento desde o primeiro mês.

Prazos e etapas definidos com a sua equipe na demonstração.

Perguntas frequentes

As perguntas que os gestores sempre fazem.

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O cidadão precisa baixar um aplicativo?

Não necessariamente. Ele pode usar o app — Android na Google Play, iPhone em breve na App Store — ou o portal no navegador, que também pode ser instalado na tela inicial do celular.

A inteligência artificial decide sozinha?

Não. A IA analisa a foto, o texto e o local e faz sugestões. Quem aprova ou rejeita é sempre um servidor, e o cidadão recebe o motivo da decisão.

E se a inteligência artificial ficar fora do ar?

O atendimento continua. Os pedidos seguem para a triagem manual e são reanalisados automaticamente quando a IA volta.

Como fica o custo da inteligência artificial?

A prefeitura define um teto mensal de gasto com IA. Perto do limite, o sistema entra em modo econômico; ao atingi-lo, a análise pausa e o atendimento segue normalmente.

Quais tipos de pedido o sistema atende?

Os de zeladoria urbana — iluminação, buracos, lixo, poda, saneamento, sinalização e outros. A prefeitura ajusta as categorias e as liga às suas secretarias.

Dá para usar a marca da prefeitura?

Sim. O nome do sistema, o ícone, os textos da tela de entrada e o assistente — nome, foto e até mensagens gravadas em áudio — são configurados pela prefeitura.

Os dados de uma prefeitura ficam separados dos de outra?

Sim. Cada prefeitura tem uma instalação própria, com banco de dados isolado.

Serve para cidades pequenas?

Sim. O sistema já opera em Nossa Senhora da Glória (SE), e o relato por áudio e o acesso sem senha ajudam quem tem pouca familiaridade com tecnologia.

A prefeitura precisa ter equipe de TI?

Para usar no dia a dia, não. A configuração e o treinamento fazem parte da implantação acompanhada.

Como a prefeitura pode contratar?

Na demonstração, apresentamos as alternativas de contratação previstas na Lei 14.133/2021 e a documentação técnica de apoio.

Próximo passo

Vamos mostrar o VozCidadã funcionando para a sua cidade?

Em 30 minutos, você vê o fluxo completo — do relato do cidadão à obra concluída — com um especialista.

  • Sem compromisso
  • 30 minutos
  • On-line

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Sem compromisso · resposta pelo WhatsApp informado.